Eliminar tu cuenta es inmediato y no se puede deshacer: se cierran todas tus sesiones y se borran tus datos personales y tu historial en ATEVA. Si después quieres volver, puedes crear una cuenta nueva con el mismo correo.
1. Cómo hacerlo
- Abre la app de ATEVA en tu iPhone o Android, o entra a app.ateva.mx, e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a Perfil y toca Eliminar mi cuenta, al final de la página.
- Escribe ELIMINAR para confirmar.
Si no tienes la sesión iniciada, primero te pedirá entrar; después sigue los pasos 2 y 3.
2. Qué se borra
- Tu nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento y foto de perfil.
- Tus entrenamientos y lo que registraste en ellos, tu conexión con Strava, tus medallas, lesiones y zonas de frecuencia cardiaca.
- Tu asistencia a eventos, tus comentarios y reacciones, tus avisos y tus puntajes de Runner Rush.
- Tu acceso con Google o Apple y tu lugar en tus clubes.
- Todas tus sesiones se cierran al momento; nadie puede volver a entrar a tu cuenta.
Tus datos dejan de verse en la app para los demás miembros de tus clubes. Lo que debamos conservar por disposición legal se bloquea hasta que se cumpla el plazo correspondiente y después se elimina (ver la Política de privacidad).
3. Qué se queda
Los eventos, rutas y plantillas de entrenamiento que creaste para tu club se quedan para los demás miembros, sin tus datos personales. Si eres el único coach de un club, el club se queda sin coach hasta que el administrador asigne a otro.
4. Si ya no puedes entrar a tu cuenta
Primero intenta recuperar tu contraseña desde ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Si no tienes acceso a tu correo, escríbenos a soporte@ateva.mx desde el correo de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta” y la eliminamos por ti en un plazo máximo de 15 días hábiles.